市場(chǎng)在變化，服務(wù)要跟上

    一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量硬、品質(zhì)好、水平高的產(chǎn)品，在銷售出去后,還需要優(yōu)質(zhì)、滿意以及貼心的售后服務(wù)。

    在服務(wù)中，我們的服務(wù)人員需要不斷地提升專業(yè)技術(shù)、文化素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到客戶所需要的滿意效果。

如：我們售后服務(wù)部每月都會(huì)組織一次技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流課程，具體講解疑難問(wèn)題，討論大家在售后服務(wù)過(guò)程中存在的工作難題，理論講解結(jié)合實(shí)際操作。

在課程的安排上我們是根據(jù)每個(gè)服務(wù)人員的特長(zhǎng)，分別抽取各分公司服務(wù)人員技術(shù)較全面的作為授課講師，授課完成后還會(huì)抽取一些問(wèn)題，點(diǎn)名一些服務(wù)人員來(lái)解答，答不出來(lái)再由資深的技術(shù)工程師講解，這樣大大提升了服務(wù)人員的專業(yè)技能。

通過(guò)講課，不但技能有了大幅度的提升，個(gè)人素質(zhì)及形象也提升了許多。

舉個(gè)例子：有一次他們到一個(gè)皮廠做空壓機(jī)的保養(yǎng)，到場(chǎng)后客戶拿到送貨單說(shuō)價(jià)格太高，貨單隨手一扔到地上，這時(shí)，我們的服務(wù)人員就不知道怎么辦了？當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)人員立即撥通了我的電話，一接到電話原來(lái)是客戶，對(duì)方開口大罵！我心平氣和的和客戶說(shuō)：“原本是你通知我們過(guò)來(lái)做空壓機(jī)保養(yǎng)的，也是為了你們工廠更好的生產(chǎn)，保證空壓機(jī)有一個(gè)良好的運(yùn)行狀況，滿足你的正常生產(chǎn)。至于價(jià)格方面可以商量。”最后打了一個(gè)優(yōu)惠的折扣，達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

事后：該客戶老板打我電話道歉道，說(shuō)他當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，請(qǐng)我諒解，我也給說(shuō)了不用道歉，空壓機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題也是我們服務(wù)部全體人員的責(zé)任，我們會(huì)更好的為你服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們內(nèi)部調(diào)整規(guī)范開會(huì)研討后，我們的服務(wù)人員大不一樣了。

有一個(gè)做五金的工廠叫我們?nèi)バ迿C(jī)保養(yǎng)，我們的服務(wù)人員也是同樣的遇到了上問(wèn)題，我們服務(wù)人員這次的解決辦法是：非常專業(yè)的、細(xì)致的、耐心的和客戶溝通講解，最終達(dá)成了雙方滿意的成果。還有以前出門服務(wù)時(shí)會(huì)存在的工作服及自身裝扮不規(guī)范、不整潔的，現(xiàn)在都非常整潔、大方得體了。

當(dāng)然，平時(shí)我們的服務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、提升自己，也是公司企業(yè)文化必不可少的一部分。要提高服務(wù)質(zhì)量，就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多開展一些團(tuán)隊(duì)性的有意義的活動(dòng)，使大家的凝聚力更加親密起來(lái)！

客戶需要我們的服務(wù)，我們也需要客戶的支持，做好售后服務(wù)是我們服務(wù)人員的使命和責(zé)任，也是我們公司的企業(yè)文化所展示的必經(jīng)之路！