在3年前的一個冬天，我們艾高專賣店迎來了一位特別的客人。他踩著單車來到我們門口，我當(dāng)時心里在想應(yīng)該不是來買機(jī)器的吧？之前從沒遇到騎單車來買機(jī)器的。

我也快速的迎了上去，像往常一樣去接待他。可惜只問到了他姓羅，我秒懂了客人不想被我打擾，看來今天遇到了個不好對付的主，臉上面無表情，背著一雙手，左看右望，也不出聲，我一直微笑著以一米的距離跟隨在他的后面，生怕他說話詢問我不在他旁邊。

羅先生看了差不多15分鐘后，終于用手指著我們的一臺空壓機(jī)問到：“這機(jī)器怎么賣？”這時，我馬上站到他面前，臉上保持著微笑，問他之前有沒有用過永磁變頻螺桿空壓機(jī)？他說沒用過。“那我先幫你介紹一下，然后我再做一份詳細(xì)的報價方案給你吧。”我微笑著回答道。

在我把機(jī)器的每個細(xì)節(jié)、配置、優(yōu)點以及我們的售后服務(wù)都介紹完后，羅先生的臉上從最初僵硬的表情馬上轉(zhuǎn)換到暖暖的微笑。我知道，我的介紹已經(jīng)成功50%。看他慢慢接受我誠意友善的接待后，我再把空氣壓縮的整個配套設(shè)備給他詳細(xì)的解說，這時，羅先生的臉上又微微咧嘴笑了一下，看到他笑，我更有信心的加強(qiáng)我的銷售流程了。我又把他帶到我們的模擬空壓機(jī)站處，給他說明這是模擬工廠用氣的，直接省電比普通機(jī)達(dá)到30%以上！

羅先生很感興趣，馬上叫我開機(jī)給他演示一遍。我馬上開機(jī)，然后把電腦顯示器里的數(shù)據(jù)給羅先生看，跟他說這個數(shù)據(jù)都是真實的，時刻反應(yīng)線上的用氣數(shù)據(jù)情況，平時的維保也很簡單，羅先生連連點頭微笑。

在流程過后，我們回到辦公室談價格，我馬上倒了一杯熱水讓他先喝著。在談價格時，羅先生忽然問了我：“你知道我為什么在你們門店停留這么久嗎？愿意坐下來和你談嗎？”我開玩笑道：“我們是品牌店，質(zhì)量好，服務(wù)好吸引你啊，”羅先生說：“這是其一。另外我看到了真正的門店銷售，你的微笑很真誠很友善，價格我看了一下，是我的心里接受價，其實我們廠在附近不遠(yuǎn)的，以前路過知道你們是賣空壓機(jī)的品牌店，今天過來，沒想到的是你這么友善、這么貼心的給我介紹產(chǎn)品。我也去過其他門店，人家以為我騎自行車過去的就不搭理我，我問了一下就走了，但是來你這里呢，完全感受到了客戶至上的服務(wù)，很滿意！”

最后成交了一套22KW的空壓機(jī)配套設(shè)備。后來，羅先生又陸續(xù)和我定了兩套空壓機(jī)配套設(shè)備。

我們是做門店銷售的，每個來到門店的客人都希望得到最友善、最貼心的服務(wù)，讓客戶的需求截止到我們這里，想要留住客戶買你的產(chǎn)品，必須要讓客戶感受到你的友善、微笑、真誠、專業(yè)。

因為友善會使對方的敵意漸漸消釋，沒有人會拒絕友善所帶來的溫暖。所以，當(dāng)你試圖打開對方的心扉時，友善是最快、最有效的方式。